Hova írjon
Panaszát szóban vagy írásban is előterjesztheti. A leggyorsabb, ha e-mailben ír: így a rendelési azonosító és a fényképek is egyből nálunk vannak, és írásos nyoma marad mindkét oldalon.
- biovitale.trade@gmail.com — ajánlott csatorna
- Telefon
- +36 30 825 5979, hétfő–péntek 9:00–17:00
- Levél
- Biovitale Trade Kft., 1223 Budapest, Nagytétényi út 180-196.
A telefonhívás díja a szokásos alapdíjjal egyezik meg; emelt díjas számot nem használunk. Telefonos panaszt is jegyzőkönyvbe veszünk, és a jegyzőkönyv másolatát megküldjük Önnek.
Mit írjon meg
Ezek nélkül is fogadjuk a panaszt, de ezekkel gyorsabban tudunk érdemben válaszolni:
- Rendelési azonosító — a visszaigazoló e-mail tárgyában találja.
- Név és elérhetőség — ahova a választ várja.
- Mi a probléma — tényszerűen, egy-két mondatban.
- Mit szeretne — csere, javítás, árleszállítás, elállás, visszatérítés.
- Fénykép — sérült csomagolás, hibás termék, hiányzó tétel esetén nagyon sokat segít. A szállítási sérülésről a csomag felbontása előtt és után is érdemes képet készíteni.
- LOT-szám és minőségmegőrzési idő — a csomagolás hátoldalán, termékminőségi kifogás esetén.
Ha a csomag láthatóan sérülten érkezik, kérje a futártól a kárfelvételi jegyzőkönyv felvételét még az átvételkor. Ez nem feltétele annak, hogy segítsünk, de nagyságrendekkel egyszerűbbé teszi a rendezést a szállítóval.
A panasz kezelésének menete
- Visszaigazolás. Az írásbeli panasz beérkezését legkésőbb a következő munkanapon visszaigazoljuk.
- Jegyzőkönyv. A panaszt jegyzőkönyvbe vesszük, és egyedi azonosítóval látjuk el. A jegyzőkönyv másolatát megküldjük Önnek.
- Kivizsgálás. Megvizsgáljuk a rendelés adatait, szükség esetén megkeressük a szállítót vagy a beszállítót.
- Érdemi válasz. Írásbeli panaszra a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, indokolással ellátott érdemi választ adunk, és intézkedünk annak közlése iránt. Ha a panaszt elutasítjuk, az elutasítás indokát is megadjuk, és tájékoztatjuk arról, mely szervhez fordulhat tovább.
- Megőrzés. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát öt évig megőrizzük, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatjuk.
1997. évi CLV. törvény 17/A. § (3)–(7) bekezdés
A 30 nap a leghosszabb határidő, nem a szokásos. Az esetek nagy részét néhány munkanapon belül lezárjuk. Ha valamiért csúsznánk, arról a határidő előtt jelzünk.
Gyakori esetek gyors útja
| Eset | Mit tegyen | Mire számíthat |
|---|---|---|
| Meggondolta magát | Használja az oldal elállási funkcióját az átvételtől számított 14 napon belül. | Bontatlan csomag esetén a teljes vételárat és a legolcsóbb szokásos szállítási díjat visszatérítjük. |
| Hiányzik egy tétel | Írjon e-mailt a rendelési azonosítóval és a csomag fotójával. | Pótoljuk a hiányzó tételt, vagy visszatérítjük az árát. |
| Sérült a csomagolás | Fotó az átvételkor, lehetőleg futárjegyzőkönyvvel. | Cserecsomagot küldünk, vagy visszatérítünk. |
| A termék minőségével van baj | LOT-szám, minőségmegőrzési idő és fotó. Kellékszavatossági igény. | Csere vagy árleszállítás, illetve elállás, ha a csere nem lehetséges. |
| Nem érkezett meg a csomag | Írjon a várható kiszállítási naptól számított 3 munkanap után. | Nyomon követjük a szállítónál, és pótoljuk vagy visszatérítjük. |
| Kétszer terhelte a kártyát | Írjon a tranzakció időpontjával; a Barionnál is ellenőrizhető. | A téves terhelést a Barionon keresztül visszatérítjük. |
| Nem kapott számlát | Írjon a rendelési azonosítóval. | Az elektronikus számlát haladéktalanul újraküldjük. |
A szavatossági igények részletes szabályait — köztük a bizonyítási teher megfordulását és a határidőket — az ÁSZF szavatossági fejezete tartalmazza.
Békéltető testület
Ha a panaszára adott válaszunkkal nem ért egyet, a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A testületi eljárás ingyenes, és általában 90 napon belül lezárul. Célja a vitás ügy egyezségen alapuló rendezése.
A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a fogyasztó a vitás ügy rendezését előzetesen közvetlenül megkísérelje velünk. Kérjük tehát, hogy először írjon nekünk.
A székhelyünk szerint illetékes testület
- Név
- Budapesti Békéltető Testület
- Cím
- 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
- Levelezési cím
- 1253 Budapest, Pf. 10.
- Telefon
- +36 (1) 488-2131
- bekelteto.testulet@bkik.hu
- Weboldal
- bekeltet.bkik.hu
Az összes vármegyei békéltető testület elérhetősége a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság oldalán található: nkfh.gov.hu/bekelteto-testuletek.
A békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terhel bennünket: a testület felhívására válasziratot küldünk, és a meghallgatáson — legalább egyezségkötésre feljogosított személlyel — részt veszünk. Alávetési nyilatkozatot általános jelleggel nem tettünk, de az eljárás során egyedileg tehetünk.
Kis- és középvállalkozásoknak: 2026. január 1-jétől a békéltető testületi eljárás igénybevételére a fogyasztókon túl a mikro-, kis- és középvállalkozások is jogosultak azokban az ügyekben, amelyekben nem a saját szakmájuk körében jártak el. Viszonteladó partnereink tehát szintén fordulhatnak a testülethez.
Fogyasztóvédelmi hatóság
Ha úgy látja, hogy a fogyasztói jogait sértő gyakorlatot folytatunk — például megtévesztő tájékoztatás, elállási jog korlátozása, panaszkezelési szabályok megsértése —, fogyasztóvédelmi hatósági eljárást kezdeményezhet. A hatósági eljárás nem egyedi kártérítésre, hanem a jogsértő gyakorlat megszüntetésére irányul.
- Területileg illetékes
- Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Főosztály
1051 Budapest, Sas utca 19. III. em. - Lakóhely szerint
- A fogyasztó a saját lakóhelye szerinti vármegyei kormányhivatalnál is bejelentést tehet.
- Országos szerv
- Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság — nkfh.gov.hu
Élelmiszerrel kapcsolatos bejelentés
Élelmiszer-biztonsági kifogás — idegen anyag, romlott termék, jelölési hiba — esetén a Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatalhoz is fordulhat. Kérjük, ilyen esetben a terméket ne dobja ki, és lehetőleg hűvös, száraz helyen őrizze meg a kivizsgálás idejére.
- Hatóság
- Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal (NÉBIH)
1024 Budapest, Keleti Károly utca 24. - Bejelentés
- portal.nebih.gov.hu
Természetesen mi is örülünk, ha az ilyen esetről elsőként vagy egyidejűleg minket is értesít: a LOT-szám alapján az adott tételt azonnal ki tudjuk vonni a forgalomból.
Bírósági út
A fogyasztó a szerződésből eredő igényét bíróság előtt is érvényesítheti a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint. A békéltető testületi eljárás és a fogyasztóvédelmi hatósági eljárás nem zárja ki a bírósági utat.
Az ODR platform megszűnése
Az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformja 2025. március 20-án zárta le az új panaszok fogadását, a működését szabályozó rendelet pedig 2025. július 20-án hatályát vesztette. Az ODR-linkre való hivatkozás ezért a webáruházak számára már nem kötelező, és tartalmilag is félrevezető lenne.
Határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén a magyarországi Európai Fogyasztói Központ nyújt ingyenes segítséget: magyarefk.hu.